© de tamboer | disclaimer
zoek voorstellingen
Meest gestelde vragen
Klikt u op een vraag, dan komt u terecht bij het antwoord.
Vragen/opmerkingen
1. Ik reserveer niet omdat ik niet op het 2e balkon wil
2. Ik vind het te ver lopen vanaf de parkeerplaats naar de ingang
3. Ik vind de levensduur van de tegoedbon zo kort
4. Ik reserveer niet, omdat de voorstellingen toch altijd zijn uitverkocht
5. Ik heb opmerkingen over de pauzedrankjes
6. Ik vind dat er te weinig zitgelegenheid is in de nieuwe foyer
7. Ik begrijp het nieuwe systeem voor de Vrienden niet
8. Ik erger me aan de parkeerplaatsen, hoe kan dat worden opgelost?
9. Ik mis grote cabaretiers (en mime, klassieke concerten, opera's etc)
10. Ik vind het leuk om bij jeugdvoorstellingen een meet & greet te hebben.
11. Ik vind het gevaarlijk dat sommige mensen tóch hun jas mee naar binnen nemen
12. Kan er meer aandacht worden besteed in het programma aanbod aan ouderen?
13. Ik ben niet/niet correct geholpen na het sturen van klacht per e-mail
14. Waarom worden er onder bonusvoorstellingen geen jeugdvoorstellingen geselecteerd?
15. Ik wil geen pauzedrankje betalen als er geen pauze is
16. Wanneer krijgen de artiesten wel of geen bloemen of andere attentie?
Antwoorden:
1. Ik reserveer niet omdat ik niet op het 2e balkon wil
Bij het reserveren kunt u aangeven waar u wel en waar u absoluut niét wilt zitten. Reserveringen worden ingedeeld op volgorde van binnenkomst. Als u bij uw reservering aangeeft dat u bijvoorbeeld wegens hoogtevrees niet op het 2e balkon durft, dan wordt daar rekening mee gehouden. Zijn er geen geschikte plaatsen meer beschikbaar, dan wordt u gebeld door één van onze medewerkers. Zowel bij reserveringen via het bestelformulier als via de website kunt u dit aangeven.
2. Ik vind het te ver lopen vanaf de parkeerplaats naar de ingang
Rondom De Tamboer zijn verschillende parkeerplaatsen beschikbaar. Als u vroeg bent, kunt u op minder dan 50 tot 100 meter van ons theater parkeren (in de Hoofdstraat Noord als de verbouwing daar klaar is of rondom het Compagniehuis bijvoorbeeld). Bij gebruik van de parkeerplaatsen op de Markt, dient u inderdaad om het gebouw heen te lopen naar de ingang aan de Hoofdstraat. Onlangs is er bestrating aangelegd in de Beeldentuin, achter het museum tot aan De Tamboer. Hoog op ons verlanglijstje staat een ingang via de Beeldentuin. Dat zou een stuk wandelen schelen. Deze suggestie wordt serieus genomen. Wel hebben we in overleg met de gemeente geregeld dat voortaan om 19.30 uur de slagbomen omhoog gaan: u kunt dus gratis parkeren en snel uitrijden.
3. Ik vind de levensduur van de tegoedbon zo kort
Op een tegoedbon van De Tamboer staat een einddatum. Ons systeem kan geen tegoedbon uitdraaien zonder einddatum. Echter, de bon is onbeperkt geldig, dat is wettelijk ook zo geregeld. Om dit te benadrukken zullen we voortaan de einddatum over 10 jaar zetten. We gaan er van uit dat u dan toch wel weer een keer in de gelegenheid bent geweest uw tegoed om te zetten in een kaartje.
4. Ik reserveer niet, omdat de voorstellingen toch altijd zijn uitverkocht
Het is inderdaad zo dat populaire voorstellingen en bekende cabaretiers snel zijn uitverkocht. Maar er blijven nog zoveel voorstellingen over die nooit uitverkocht raken. Wilt u ook graag kans maken op een zitplaats bij een populaire voorstelling, dan raden wij u aan op de eerste dag van de voorverkoop uw bestelling in te leveren. U maakt dan de meeste kans op een kaartje. Daarnaast kunt u zich op een wachtlijst laten plaatsen als een voorstelling echt vol is. Mochten er kaarten terug komen, dan ontvangt u bericht per e-mail. Vaak zijn er ook nog zogenaamde 'losse stoelen' beschikbaar: dit zijn stoelen door de zaal heen die we niet hebben kunnen verkopen, bijvoorbeeld doordat er op het einde van de rij nog 1 plaats over is. U zit dan misschien niet naast elkaar, maar kunt wel de voorstelling meemaken. Vraag hier naar bij de kassa! Onze laatste tip: er komen bijna altijd kaarten op het laatste moment terug.
5. Ik heb opmerkingen over de pauzedrankjes
Als u vragen of klachten heeft over uw drankje tijdens de pauze of bij een festival kunt u ons of de horeca direct laten weten - wij nemen dit dan op met de horeca en/of lossen het ter plekke op. Samen met onze horeca-exploitant streven wij naar de hoogste kwaliteit en service.
In de pauze staat het drankje voor u klaar. Dit scheelt enorm veel tijd en zo kan iedereen rustig van een drankje genieten. Het kan zijn dat de drankjes al op zijn voordat het uitgiftepunt bereikt is.
Op voorhand wordt altijd aan de hand van de verkochte aantallen kaarten een berekening gemaakt van het aantal drankjes. Natuurlijk is niet van te voren in te schatten wie wat zal drinken. Is iets op, dan kunt u zich altijd wenden tot de horeca. Die zal het dan alsnog voor u serveren.
6. Ik vind dat er te weinig zitgelegenheid is in de nieuwe foyer
In de foyer kunnen - afhankelijk van de opstelling - ongeveer net zoveel mensen zitten als voorheen. Nu lijkt dat misschien op het oog minder, maar dat is niet het geval. We hebben daarnaast ook extra zitplaatsen gecreëerd in de gangen en het Theatercafé, waar nog lang niet iedereen weet van heeft. Ook is er altijd een rookruimte beschikbaar waar ook voldoende zitplaatsen zijn.
Mocht u geen zitplaats kunnen vinden en toch willen zitten, vraagt u dan aan de gastdame om een stoel voor u te regelen - we doen dat graag!
7. Ik begrijp het nieuwe systeem voor de Vrienden niet
Voorheen hadden de Vrienden voorrang bij de voorverkoop - dit is veranderd omdat we meer Vrienden hadden dan we voordeel konden bieden. Zo moesten we dus veel Vrienden teleurstellen, terwijl ze lid zijn voor een niet-geleverd voordeel. Om iedereen voldoende waarde te bieden voor het lidmaatschap worden er nu voordelen geboden waarvan alle leden in gelijke mate kunnen profiteren. Samengevat zijn dat:
· Preview.
U wordt uitgenodigd voor een exclusieve preview van het nieuwe Tamboer-seizoen, voorafgaand aan de voorverkoop en alleen toegankelijk voor Vrienden.
· Seizoensprogramma.
U ontvangt het programma geadresseerd thuis
· Roffels.
U ontvangt het huis-blad van de Vrienden, de Roffels
· Dubbele bonus.
Voortaan ontvangt iedereen bij aankoop van 10 kaarten of meer in de voorverkoop bonus-euro's. U heeft als Vriend recht op een dubbele voorverkoop-bonus, nl. € 2,00 (i.p.v. € 1,00) per bestelde kaart. Deze bonus-euro's kunt u besteden bij een flink aantal geselecteerde voorstellingen in De Tamboer
· Annuleringsregeling.
Vrienden mogen kaarten die besteld zijn in de voorverkoop tot een uur voor aanvang retour brengen (normaal 3 werkdagen). Wij rekenen alleen 2,50 per kaartje administratiekosten af.
Vriend van De Tamboer bent u al voor € 15,50 ( per seizoen. Uw lidmaatschap wordt jaarlijks per 1 mei automatisch verlengd).
Lid worden? Stuurt u dan een mail met uw persoonsgegevens naar: vrienden@detamboer.nl.
Een deel van uw contributie wordt daarnaast door de Vrienden besteed aan speciale theaterfestivals voor de opening van het seizoen, jeugd en jongeren en ondersteuning van De Tamboer. Uw bijdrage wordt dus goed ingezet en u profiteert zelf van exclusieve voordelen. U bent dus een echte Vriend!
8. Ik erger me aan de parkeerplaatsen, hoe kan dat worden opgelost?
Tot voor kort stond na de voorstelling een lange rij bij de parkeerautomaat en de slagbomen. We hebben nu in overleg met de gemeente geregeld dat voortaan om 19.30 uur de slagbomen omhoog gaan: u kunt dus gratis parkeren en snel in- en uitrijden.
9. Ik mis grote cabaretiers (en mime, klassieke concerten, opera's etc).
Ieder seizoen krijgt het theater heel veel voorstellingen aangeboden. Uit dat aanbod moet een theater een keus maken. Als een artiest niet wordt aangeboden, dan kán een theater hem niet boeken. Veel grote cabaretiers maken zelf een planning. Die luxe kunnen zij zich permitteren. Zij willen het ene jaar niet naar Hoogeveen en het andere jaar weer wel. De medewerkers van De Tamboer weten dat haar publiek houdt van de grote cabaretiers, maar kan die gewoonweg niet altijd contracteren. Bert Visscher trad vorig jaar niet op. Nergens. Dus ook niet in De Tamboer. Voor het nieuwe seizoen staan gelukkig wél weer een paar 'grote' namen op het programma (w.o. ook Bert Visscher).
Hetzelfde geldt voor andere voorstellingen. Iets moet worden aangeboden en het moet daarna passen in de planning van het theater én in de planning van het gezelschap. Soms hebben die maar korte speelperiodes. En dan past het soms niet omdat het theater in die periode al andere, soortgelijke voorstellingen heeft geprogrammeerd. Of voor sommige voorstelling is in Hoogeveen te weinig belangstelling en wordt een artiest daarom niet geboekt - terwijl dit in een ander theater (zelfs in de regio) wel een artiest is die aanslaat. Andersom gebeurt trouwens ook (vaak genoeg!).
Een andere reden kan de betaalbaarheid van een voorstelling zijn: opera's bestaan uit enorme gezelschappen van soms wel 150 man. Dit kunnen wij ons 1 of 2 x per jaar permitteren, maar vaker niet. Bij zo'n dure voorstelling worden de kosten meestal ook niet terugverdiend door de kaartopbrengst.
Er wordt altijd gestreefd naar een zo gevarieerd mogelijk aanbod.
10. Ik vind het leuk om bij jeugdvoorstellingen een meet & greet te hebben.
Ja, dat ís ook heel leuk. En niet alleen bij jeugdvoorstellingen. Ook veel volwassenen vinden het leuk om de artiest te zien of zelfs te spreken. Dat hangt van de artiest af of dat gebeurt. Daar heeft een theater niets over te zeggen. Wij nodigen alle artiesten altijd uit om na de voorstelling wat te komen drinken in het theatercafé. Soms lukt dat wel maar soms willen ze graag gelijk naar huis. De meeste artiesten wonen in de Randstad en moeten een paar uur terug rijden. Ook bij jeugdvoorstellingen vragen we het altijd. Maar artiesten willen niet altijd, zijn soms echt kapot van vermoeidheid/concentratie na een optreden. Dan is het heel begrijpelijk dat zo'n meet & greet teveel gevraagd is. En des te leuker is het als het wel lukt.
11. Ik vind het gevaarlijk dat sommige mensen tóch hun jas mee naar binnen nemen
Vanwege de veiligheid is het niet toegestaan om jassen mee te nemen in de zaal. In 9 van de 10 gevallen gaat de jas namelijk toch uit, wordt op de grond gelegd en kan ernstig gevaar opleveren in geval van ontruiming. Onze medewerkers spreken mensen die hun jas aanhouden daar op aan. Als u constateert dat iemand toch zijn jas aanhoudt, kunt u onze medewerkers daar zonder problemen op attenderen. Wij zullen de bezoeker er op wijzen dat de garderobe verplicht is.
12. Kan er meer aandacht worden besteed in het programma aanbod aan ouderen?
In de variatie van het aanbod is er aandacht voor alle bezoekers: van jong tot oud. Om rekening te houden met ouderen die niet 's avonds laat over straat willen, hebben wij ook regelmatig matinee-voorstellingen die - vaak op zondag - beginnen om 14.00 of 16.00 uur.
13. Ik ben niet/niet correct geholpen na het sturen van klacht per e-mail
Correcte en alerte beantwoording van een klacht heeft bij ons de hoogste prioriteit. Soms voldoet het antwoord niet aan de wensen, dat kan een discussiepunt blijven. Als u een klacht over de afhandeling heeft dan willen wij dit graag weten: richt u zich in zo'n geval alstublieft tot de directie: directie@detamboer.nl
14. Waarom worden er onder bonusvoorstellingen geen jeugdvoorstellingen geselecteerd?
In de loop van dit seizoen zijn een aantal jeugd- en familievoorstellingen toegevoegd. Naar aanleiding van uw vraag om meer jeugdvoorstellingen toe te voegen zullen wij in het nieuwe seizoen zeker een flink aantal jeugd- en familievoorstellingen selecteren. Houdt u regelmatig de website in de gaten? Onder het kopje 'Bonusvoorstellingen' maken we de voorstellingen kenbaar. Ook in ons tweemaandelijkse periodiek staan de bonusvoorstellingen van die periode genoemd. Soms vallen er gedurende het seizoen voorstellingen uit, als het kan vervangen wij een uitgevallen bonusvoorstelling door een andere.
15. Ik wil geen pauzedrankje betalen als er geen pauze is
Voorstellingen worden vaak al een jaar van te voren geboekt. Op dat moment is er nog niet veel meer zeker dan een titel en wie er aan meedoen. En soms zelfs dat nog niet eens. Het is van te voren niet altijd duidelijk of een voorstelling wel of geen pauze heeft. Ook wordt er tijdens het seizoen (na de try-outs) opeens wel een pauze ingevoegd of juist er uit gehaald door het gezelschap. Als wij zeker weten dat een voorstelling geen pauze heeft, wordt ook geen drankje geserveerd en berekend.
Wist u dat u bij de horeca een muntje kunt vragen als u geen gebruik maakt van het pauzedrankje? Die munt blijft geldig en kan te allen tijde worden besteed.
16. Wanneer krijgen de artiesten wel of geen bloemen of andere attentie?
In de regel krijgen alle artiesten tot ca. 7 of 8 personen een bloemetje of attentie - boven dit aantal wordt het heel onpraktisch (en kostbaar) en verwacht een gezelschap dit ook niet. Bij klassieke voorstellingen geven we meestal een bos bloemen of mooi opgemaakt bloemstukje, bij andere voorstellingen het boek 'Ik maak Theater' waaraan wij als De Tamboer onze medewerking hebben verleend. Dit boek is handig (want altijd op voorraad en beschikbaar), maar ook weer eens wat anders en goede promotie voor ons theater. Zo doet ieder theater dat op zijn eigen manier. In Meppel gaven ze jarenlang een kookboek, nu een fles Meppeler-bubbels. Het boek 'Ik maak Theater' ligt ter inzage en voor verkoop bij de infobalie van onze gastdames bij de entree.
De attentie wordt in overleg met de artiest geregeld - soms willen zij deze niet op het toneel ontvangen en geven wij dit dus achteraf. Wees gerust: we verzorgen onze artiesten op en top: we hebben zelfs back stage massagestoelen voor ze klaarstaan!